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来源: 作者: 2019-05-17 01:52:33

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在国内,Salesforce、XTools、微软CRM三足鼎立,很多人都很迷茫,都是CRM,他们到底有什么不同?笔者把自己对3种CRM的理解略微整理后,或许会令大家对这些CRM的理解有一些帮助,到底什么CRM适合自己的企业。

Salesforce的中国之路

2008年5月27日,S赵本山退出小品界6成网友不会看央视春晚了
alesforce联手神州数码正式进军中国客户关系管理市场。

据了解,Salesforce目前在中国并没有正式的办事机构,其和神州数码合作期望在中国的所有业务将通过神州数码来实现。

但是据了解神州数码SaaS公司并没有让Salesforce在中国发扬光大,Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。

很有趣的是,Salesforce觉得中国市场很大,但是无法获取,又势在必得的情急之下投资了一家中国本土的CRM公司,这家公司自获得投资之后,在宣传上就咬着Salesforce不放,放言Salesforce要退出中国,而且其CRM价格低廉、性能却在Salesforce之上。让Salesforce拓展中国之路更是雪上加霜。

据了解,Salesforce在中国超过2000家企业客户,市场需求存在,无可厚非,Saleforce的产品优势主要集中在强大的自定义功能,但这些自定义的功能客户是玩不转的,只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。

Salesforce的特点是:

营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性(AppExchange 提供了上千个有用的运用,包罗万象,覆盖企业和个人商务管理的方方面面)。Salesforce的CRM是面对企业战略的数据整合和分析,而这类分析是大中型企业的挚爱。

Salesforce在全球是成功的,也期望能早日在中国走出自己的中国特色。

XTools的草根精神

XTools是野地里生野地里长,中小企业创业者的娘家人。

2004年,XTools企业维生素异军突起,在人们还对CRM概念处于模糊概念的时候,对本地化CRM部署犹豫徘徊之际,XTools特立独行,率先在国内提出以一种租用的模式,为中小企业搭建云平台,搭建属于他们自己的CRM的数据库。

2011年中央电视台《走进科学》报道了XTools的云技术,并称,XTools是中小企业致富发财的绝密武器。

2012年10月,XTools提出每人每月50月的低价,让中国的中小企业趋之若鹜。

2004年至今八年之间,XTools人也在不断开拓新的管理体系,为满足客户需求逐渐升级完善,并且已经有上万企业运用,XTools CRM走出企业发展的“瓶颈”,实现了科学管理。

值得一提的是:XTools全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理,多角度的产品管理,更适用于中国人自己风格的体系。目前已经整合了50多个行业的特点,可谓是真正的“万家企业的智慧结晶 ”,目前已形成了客户管理+人员管理+库存管理+财务简单管理的全面的中小企业业务运营平台。

XTools CRM的性价比被国内小微企业广泛认可,他们非常适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业,或者创业早期内部各方面不完善的企业。

用更简单的投入得到更大的回报,用更短的距离行程完成更美好的旅程,XTools CRM就是用更友善的人际交互体验来满足中小企业用户。与Salesforce相比,Salesforce大量定制的前期工作会把中小企业客户西湖断桥上演绎一段浪漫爱情故事图
一开始挡在门外,易于上手成为XTools的特点,与微软CRM不同,XTools的价格一听起来就更加亲切。

当然对于大型企业,XTools也有着一定的局限性,XTools只是开放部份自定义的功能,对于大型企业的需求,自定义的表单,自定义的流程和统计图表不能实现,XTools 更趋近于一个标准化的产品。而对小微企业来讲,似乎这点却变成了优势,简单易学成为抢占市场的利剑。

微软CRM

微软的CRM 的名字叫做Dynamics CRM,Dynamics CR揭秘DNA实验室通过技术5年锁定1700
M 要求客户购买服务器,或者购买微软的数据存储服务,提供企业用户访问和读取数据,微软提供的方案相对灵活,但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话,就不是CRM了。

这个与Salesforce和XTools的方式稍有些不同。从某种情况下,不是按月服务,收取企业的年费,从销售模型上依然是项目型销售和服务。报价是在9000元左右每个账户,而且不包括万的服务器端的托管费用,这个可能让中小企业望而却步,门槛还是有些高。假定10人的销售团队,费用在13万左右。

但是微软在中国也取得了一定的成功,在某些行业上的成功很明显,比如:医药行业、消费品行业等。

2008年11月1日,风云络服务有限公司与微软(中国)有限公司在苏州国际科技园宣布,由双方协力打造的软件即服务(Software As A Service,简称SaaS)平台——“风云”正式启动,该平台将致力于为国内中小企业提供全新模式的软件服务,由风云络搭建硬件服务平台和访问带宽,微软提供Dynamics CRM 获得授权费用。

但是,微软和Salesforce的冲突不断,2010年5月19日早间消息,据国外媒体昨道,微软已经向美国西雅图地方法院提起诉讼,指控CRM服务提供商侵犯其9项专利。微软希望法院对发起禁令并要求索赔,但并未泄漏具体索赔金额。的CEO马克贝尼奥夫(Marc Benioff)此前曾经多次公然批评微软。

功能特点:

对比Salesforce的产品,Salesforce的CRM更具开放性,更具平台化,而微软CRM也有其特点:

其一:微软的CRM的界面友好性非常不错,直观。采用Office软件界面、用户感受亲切,如果你用过微软的outlook邮件管理,就能用好CRM。

其二:快速自定义、动态服务,和预建的功能 点选数据管理的自定义项目、工作流程、用户体验、存取和安全性、分析以及报告等功能。

微软的CRM可以管理到潜在客户、商机、销售渠道,主要强调的有四个方面,一个是销售管理、售后服务、市场管理和扩展性。

其三:微软的CRM的优势在于,和微软系列软件可以相互融合,以支持完整的产业标准为基础之应用程序整合; 延伸许多熟悉且可扩充的技术,例如Microsoft Office System、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft .NET Framework 以及Windows Server。

是什么样的企业使用微软的CRM呢?国内一些比较大型企业,对微软有品牌爱好的一些CIO、CTO们比较钟情微软的CRM,微软的CRM也收到了微软ERP购买者的定单。但我个人认为,微软CRM的替换方案还是比较多的,在相同预算的情况下。

总结:

以上三家的CRM都非常有各自鲜明的特色,以三家为首的CRM也涌现出了很多形似或者内容类似的产品,而需要选择实施CRM的企业可以根据这三家的特点来选型。Salesforce的产品大平台化、个性化定制,适合那些项目周期较长的企业使用;XTools的本土化气味浓厚,操作习惯更适于国人特点,兼之移动化的功能优良,合适国内的中小企业使用;微软则是一种比较另类的CRM,能够兼容和本地化两种模式,比较合适跨国和大中型国企。

其实,企业选择的CRM是一个好的战略,企业购买软件永远只是购买了软件的使用权,而一种租用,和使用更能够解决信息化系统的投资回报的问题。企业不就是讲究低成本投入和高回报吗?

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